Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Chez CHIWABAG, nous souhaitons que votre petit compagnon voyage confortablement et en toute sécurité. Si votre commande ne vous convient pas, voici les modalités de retour et de remboursement.

1. Satisfait ou remboursé sous 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai commence le lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.

Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

La mention « Satisfait ou remboursé sous 14 jours » utilisée par CHIWABAG désigne ce droit légal et ne constitue pas une garantie commerciale supplémentaire.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour vous rétracter, communiquez-nous votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours :

Par e-mail : Contact@chiwabag.com
Via le formulaire de contact du site.

Indiquez si possible votre numéro de commande et le produit concerné.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente, ou toute autre déclaration exprimant clairement votre décision.

Votre rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.

Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit retourné.

3. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés propres, complets, accompagnés de leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, conformément à la loi.

L'absence d'emballage d'origine ne peut pas, à elle seule, entraîner le refus du droit légal de rétractation.

4. Produits en promotion

Les produits en promotion ne bénéficient d'aucune possibilité d'échange ou de retour commercial supplémentaire proposée par CHIWABAG.

Cette disposition ne limite pas le droit légal de rétractation décrit à l'article 1 ni les garanties légales applicables.

5. Adresse et modalités de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à Contact@chiwabag.com.

Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions pratiques d'expédition.

Nous recommandons un envoi suivi ainsi que la conservation de la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

Le produit doit être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

6. Frais de retour

En cas de changement d'avis dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sous réserve que cette information ait été communiquée avant l'achat.

En cas de produit défectueux, non conforme ou reçu par erreur, les frais nécessaires à l'application des garanties légales sont pris en charge par CHIWABAG conformément à la réglementation applicable.

7. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, CHIWABAG rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés lorsque la loi le permet.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire du consommateur, sans frais supplémentaires.

En cas de rétractation partielle, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la mesure prévue par la réglementation applicable.

8. Échange de couleur

Un échange de couleur peut être proposé pour les produits non promotionnels, selon les stocks disponibles.

Contactez-nous avant tout retour afin de connaître les modalités de l'échange.

Les éventuels frais de retour et de nouvelle expédition liés à un échange de convenance sont communiqués avant confirmation.

Cette possibilité commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation.

9. Produits défectueux ou non conformes

Si votre produit présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à Contact@chiwabag.com.

Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter le traitement de votre demande.

Les consommateurs bénéficient notamment :

De la garantie légale de conformité, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
De la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou bénéficier des autres recours légaux applicables.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du délai de rétractation de 14 jours.